أعلن وزير التموين والتجارة الداخلية المصري الدكتور خالد حنفي أنه في إطار الاهتمام بالمواطنين والعمل على حل مشاكلهم بأسرع وقت تم تشكيل غرف عمليات دائمة في ديوان عام الوزارة وبمديريات التموين في المحافظات للتعامل مباشرة مع طلبات المواطنين، فيما يخص السلع الغذائية والأسعار وكل الخدمات المقدمة من الوزارة والتي ترد عن طريق الخط الساخن للوزارة وهو 19280 أو الخط الساخن 16528 والموقع الالكتروني لمركز المعلومات ودعم أتخاذ القرار وهوwww.shakwa.eg، مشيرًا إلى صدور  تقرير أسبوعي عن نشاط هاتين الخطين والموقع الألكتروني.

جاء ذلك خلال الاجتماع الذي عقده وزير التموين والتجارة الداخلية مع رئيس مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار في مجلس الوزراء المهندس حسام الجمل وحضره مدير الاعلام والعلاقات العامة في مركز المعلومات الدكتورة نعايم سعد زغلول، والمستشار الإعلامي والمتحدث الرسمي لوزارة التموين محمود دياب، ورئيس مركز المعلومات في وزارة التموين المهندس ضياء الدين محمد ومعاوني وزير التموين رشا حمدي، وأحمد كمال  و رئيس الإدارة المركزية لشؤون مكتب الوزير إيفون سعد.

وأكد حنفي أن الهدف من هذه الخدمة الجديدة هو الاستفادة من البنية التكنولوجية في مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار في مجلس الوزراء في تقديم أفضل الخدمات للمواطنين من خلال زيادة خدمات الخط الساخن للوزارة، الذي يتلقي شكاوى المواطنين في الخدمات التي تقدمها الوزارة سواء في منظومتي الخبز أو السلع التموينية أو البوتاغاز.