كشفت نبيلة مكرم، وزيرة الدولة للهجرة، أنها ناشدت سلطات المملكة العربية السعودية، وعلى رأسها خادم الحرمين الشريفين، جلالة الملك سلمان بن عبد العزيز، لإصدار قرار ملكي بالعفو، ووقف ترحيل الأسر المصرية التي تخلفت عن شروط الإقامة، وقامت بأداء فريضة الحج دون تصريح، فيما يعرف إعلاميًا بأزمة "بصمة الحج". وأكدت الوزيرة، أنها كلفت من القيادة السياسية، بالتواصل مع سلطات  المملكة، لحل أزمة نحو 5167 أسرة مصرية، ممن صدر قرارات بترحيلهم عن الأراضي السعودية، وحرمانهم من العودة لمدة عشر سنوات، بسبب الحج بشكل مخالف لتعليمات المملكة في هذا الشأن.
 
وأوضحت مكرم، أنها بدأت على الفور، اتصالات حثيثة بالسلطات الرسمية في المملكة، وبالتواصل اليومي بسفير المملكة العربية السعودية السفير، أحمد القطان،  وأبدت  استعدادها  التوجه إلى الرياض، للتواصل بهذا الشأن، بعد تكليف رئيس الوزراء المهندس شريف اسماعيل لها باتخاذ كل الاجراءات اللازمة لحل الازمة، كما قامت ، بالتواصل مع أسر المصريين في الخارج، المتضررين من القرار، وتم ابلاغهم دوريًا بتطور المفاوضات التي تقوم بها.
 
وأكدت وزيرة الهجرة، خلال تواصلها مع السلطات السعودية، على الإقرار بخطأ المصريين، مطالبة بالنظر إلى البعد الانساني، في إطار  الروابط الأخوية والعميقة والاستثنائية بين الدولتين الشقيقتين، خاصة في شهر رمضان المعظم شهر الرحمة والمغفرة، قائلة "هناك ألاف  من العائلات المصرية التي يتكفلون  بها ومنهم أبناء في المدارس السعودية، وليس لديهم مصدر دخل آخر غير عملهم  الحالي، وإقرارهم يقينًا بمخالفة القوانين، لكن ليس عن عمد، بل خدعوا بحملات حج وهمية وتم منعهم وتبصيمهم ثم أخذت اجراءات الترحيل عقوبة لهم".
 
وناشدت مكرم، المصريين في الخارج الالتزام بالقوانين المنظمة للحج، وعدم الانسياق وراء الإعلانات الوهمية والمضللة ومواقع السمسرة، مشيرة إلى أن وزارة الحج السعودية أطلقت حملة "حج بلا مخالفة"، وموجودة على الصفحة الرسمية للوزارة لاعتماد وتسجيل أي رغبات للحج تنظيمًا للفرض العظيم.